*Frete grátis em compras acima de R$200

Trocas e devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES
Se receber algum produto em desacordo com o pedido, não abra o lacre original ou retire as etiquetas e entre imediatamente em contato com o suporte à Loja Virtual para orientação de como proceder.
O produto deverá estar acompanhado de nota fiscal de venda e todos os acessórios que o acompanham e não deve conter indícios de uso e/ou avarias por mau uso.

A compra poderá ser cancelada em até 7 (sete) dias contados da data da entrega do produto, de acordo com o decreto federal 7.962/13 - a lei do e-commerce, e desde que o produto esteja acompanhado de nota fiscal de venda, embalagem e todos os seus acessórios, e desde que não haja qualquer indício de uso ou mau uso.
Neste caso, deve o cliente entrar em contato com o Atelier Carol Hungria através de sua central de atendimento (atendimento@carolhungria.com.br) solicitando o cancelamento. Após este processo, e, em prazo combinado com a equipe do Atelier, o cliente é responsável por fazer a postagem do produto nos correios. O mesmo fluxo deve ser seguido em caso de necessidade de trocas. O cliente não paga por nada nessa operação, nem mesmo o frete referente à devolução do produto indesejado.

DEVOLUÇÃO
Ao abrir um processo de devolução de um produto, é dada a opção do cliente ser restituído pelo valor pago de três formas: créditos na loja online do Atelier Carol Hungria, reembolso ou estorno, variando de acordo com a modalidade de pagamento do pedido original.

Em qualquer uma das formas de reembolso, o valor é restituído após o recebimento do produto comprado em nosso centro de distribuição e sua devida conferência. Nesse momento, é verificado as condições do item e liberada a devolução do valor, caso não apresente indícios de uso (no caso de desistência da compra) ou mau uso (no caso de troca ou do produto apresentar problemas técnicos de funcionamento ou avarias, exceto aquelas decorrentes do mau uso).

Prazos:
* Devolução de produto por desistência, insatisfação ou numeração: até 7 (sete) dias após o recebimento.
* Devolução de um produto por defeito (desde que não seja por mau uso): até 7 (sete) dias após o recebimento.
* Cancelamento de venda antes da expedição: o ressarcimento é solicitado imediatamente.
Para as situações acima retratadas, o ressarcimento (reembolso, estorno ou crédito) é solicitado somente após a devolução do produto ao nosso estoque, seguindo o seguinte critério:
* Prazo para reembolso: depende da análise e do recebimento do produto em nossa loja.
* Prazo para estorno: até 2 faturas (30 a 60 dias) após a devolução do produto.
*Não trocamos produtos personalizados.

O que é necessário checar antes de solicitar a Troca ou Devolução?
- A embalagem não pode estar violada na entrega ao cliente;
- Verificar se o pedido está dentro do prazo de validade para devolução ou troca;
- Nota Fiscal.

A peça deve estar da seguinte maneira:
- Com etiqueta;
- Não demonstrando sinais de uso ou lavagem;
- Sem odores;
- Sem manchas;
- Sem alterações (ex.: ajuste de bainha, etc.).

Se as suas dúvidas persistirem, entre em contato com o Atelier através dos nossos canais de suporte.

Whatsapp: (11) 97422 7567
Email: atendimento@carolhungria.com.br
Central de Atendimento: (11) 2776 0520

Atelier Carol Hungria